Ветеринарний бізнес має складну структуру, і контролювати самостійно всі процеси без помилок стає практично неможливим. Тому в епоху цифровізації надійними помічниками стають спеціальні програми, які впроваджують повноцінну систему контролю робочих процесів ветклініки. Максимально зручними вважаються такі сервіси, де управління бізнесом відбувається лише за допомогою одного ПЗ, та при цьому воно багатофункціональне і охоплює питання з усіх напрямків. Головна мета такої системи – надати можливість кожному сектору ветеринарного закладу працювати з однією ж тією ж самою базою даних, в якій в реальному часі будуть відображатись внесені зміни.
Які можливості надає єдина система обліку ветеринарних клінік та аптек?
Успіх будь-якого ветеринарного бізнесу в основному залежить від здатності адаптуватися до вимог і побажань клієнтів. Основа цього процесу полягає в ефективному управлінні клієнтською базою, саме на чому спеціалізується професійна CRM для ветеринарних центрів. Зазвичай, пацієнт звертається до закладу, якщо почуває себе в ньому комфортно. Якісна взаємодія з клієнтами, заснована на ввічливості та увазі, що формує позитивний досвід та спонукає клієнтів повертатися. Така програма дозволяє не лише вести облік всіх звернень і лікувань, а й аналізувати потреби пацієнтів для формування оптимальної пропозиції послуг.
Другий важливий компонент успіху – це кваліфіковані лікарі. Якість медичного обслуговування залежить від їхнього фаху, досвіду, обов’язків та умов роботи. Кожен аспект роботи ветеринара має свої фінансові нюанси, який визначається умовами праці, типом виконаних робіт, робочими годинами (нормою та перероблюванням, частиною доби) тощо, що також контролює CRM.
Висока якість послуг неможлива без сталого матеріального забезпечення, що включає як побутові, так і спеціалізовані медичні ресурси, в тому числі медичні препарати, які потребують особливого контролю за терміном придатності та умов зберігання, в чому також виступає помічником спеціальний сервіс.
Всі ці елементи разом створюють міцну основу для успішного ветеринарного бізнесу. Існує багато різних програм щодо автоматизації робочих процесів ветеринарної клініки, і на українському ринку особливе місце займає сервіс “ENOTE” (https://enote.vet/). ПЗ отримало також довіру підприємців через те, що технічна підтримка програми знаходиться в Україні, і тому політичні зміни не впливають на її роботу, та при цьому сервіс здатен забезпечити високий рівень захисту конфіденційності даних свої клієнтів.
Наскільки безпечна програма “ENOTE”?
Оцінюючи безпечність сервісу, важливо розглядати поняття безпеки з різних сторін. І при аналізі потенціалу CRM для ветеринарних центрів радимо звернути увагу на такі основні моменти (на прикладі сервісу “ENOTE”):
- Програма має вдосконалені механізми захисту від витоку даних через робочий персонал. Це досягається шляхом обмеження прав доступу.
- Кожен спеціаліст може вносити зміни або переглядати тільки ті дані, які необхідні для виконання його функціональних обов’язків.
- Керівник має право доступу до всієї аналітики, що дозволяє йому повноцінно управляти центром.
- Зберігання інформації у хмарному сховищі – це ще один показник безпечності, та місце розташування сервера відоме тільки власнику.
- Підключення до сервера здійснюється через інтернет за допомогою багаторівневої схеми проведення ідентифікації, що забезпечує додатковий рівень безпеки.
Ці заходи створюють надійну систему безпеки, що дозволяє ветеринарним центрам зосередитись на наданні якісних послуг, знаючи, що їх дані в безпеці.
